Conditions d'expédition
Notre objectif est que les articles que vous avez commandés vous parviennent le plus rapidement possible et en parfait état !
Afin de protéger au mieux votre marchandise pendant le transport, nous utilisons des emballages et des palettes de qualité supérieure, selon nos meilleures connaissances.
Si quelque chose ne devait pas se dérouler à votre entière satisfaction lors du transport, nous vous serions très reconnaissants de nous en informer afin que nous puissions constamment améliorer notre niveau de qualité dans ce domaine pour vous.
Notre service de livraison standard est assuré par nos partenaires de transport de colis ou d'expédition bien connus dans le secteur, avec livraison franco bord de trottoir pour les livraisons de meubles. Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours réserver notre service de livraison Premium, qui comprend un service de livraison jusqu'au lieu d'utilisation, y compris, si vous le souhaitez, le montage et l'élimination des emballages et des palettes. Dans un rayon de 150 km autour d'Eupen et pour des marchandises d'une valeur supérieure à 2000 euros, le service Premium est entièrement gratuit. L'enlèvement de la marchandise par le client lui-même est également possible. Lisez ici tout sur les coûts et le déroulement des différentes possibilités de livraison.
Frais de livraison
Vous trouverez ici nos frais d'expédition généraux pour le service de livraison. Des accords individuels avec votre vendeur ou des indications de prix sur votre devis remplacent ces conditions standard.
Enlèvement par le client
Gratuit
Service de livraison standard :
Service de livraison de colis ( jusqu'à environ 20kg et selon la taille du colis ).
Partenaire de transport ( meubles et objets plus grands à partir d'environ 20kg ).
Pour les pays : BENELUX, DE, FR
Achat de moins de 250 euros 9,50Euro
Achat à partir de 250 euros gratuit
Pour les pays : CH, AT
Achat de moins de 500 euros 19,50Euro
Achat à partir de 500 euros gratuit
*En cas de dédouanement CH et de paiement de la TVA de 8,1% inclus dans le WEBSHOP - pour les offres en magasin ou par mail, cela peut être prévu autrement.
Pour les pays : ES, IT, PT
Achat inférieur à 2000 euros 175Euro
Achat à partir de 2000 euros gratuit
Pour les pays : GB(EN), PL, HR, GR, les Baléares & la Corse
Achat inférieur à 3500 euros 350Euro
Achat à partir de 3500 Euro 200Euro
*Pour le Royaume-Uni (EN), le dédouanement, la taxe d'importation et le paiement de la TVA de 20% sont inclus.
Livraison dans d'autres pays et en dehors de l'Europe continentale sur demande. N'hésitez pas à nous contacter : info@homestorys.com ou de 10 à 18 heures au numéro +32-87/840675
Service de livraison premium
(avec montage & élimination des matériaux d'emballage)
Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser pour vous une livraison premium avec montage dans toute l'Europe.
Pour que nous puissions calculer le meilleur prix possible pour votre projet, veuillez nous contacter personnellement pour obtenir une offre : info@homestorys.com ou de 10 à 18 heures au numéro +32-87/840675
Important à savoir pour chaque service de livraison :
Pour le service de livraison standard :
Veuillez noter que la livraison ne peut avoir lieu qu'après réception du paiement - à noter particulièrement important en cas de paiement par avance (virement bancaire) et par carte de crédit.
La livraison est généralement effectuée dans les pays BENELUX, DE, FR et AT dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la marchandise, dans les autres pays ainsi que sur les îles dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables et en dehors de l'Europe continentale après consultation du prestataire de services.
Dès que l'envoi quitte notre centre logistique, vous recevez une notification par e-mail et un numéro de suivi pour le suivi de l'envoi. Si la livraison est effectuée par notre partenaire transporteur, la date de livraison est en outre convenue avec vous avant la livraison des meubles.
La livraison s'effectue "franco bord de trottoir", c'est-à-dire pas automatiquement jusqu'à la porte de la maison/de l'appartement. Le transport à domicile (ou au lieu d'utilisation) ainsi que l'élimination du matériel d'emballage, y compris les palettes, sont à votre charge, y compris les frais éventuels tels que l'élimination.
Si une livraison n'est pas possible parce que vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison indiquée et convenue lors de la livraison, une deuxième livraison dans un délai de 2 jours ouvrables sera facturée au minimum 50,00 euros et à partir de 3 jours ouvrables au minimum 200,00 euros. Les éventuels autres frais de (re)transport et/ou de gestion seront facturés séparément.
En cas de réception de la marchandise par un livreur de colis ou par une entreprise de transport, la livraison (palette, colis, ...) doit être photographiée sous tous les angles, même si elle est intacte. Les éventuels dommages sur l'emballage doivent être immédiatement notés sur le bon de réception de l'entreprise de transport. En cas de dommages visibles, il faut également, si possible, prendre des informations supplémentaires sur le véhicule de livraison, le chauffeur et l'heure exacte de livraison. Ce n'est qu'ainsi qu'une prise en charge des coûts des dommages dus au transport par l'assurance est possible ou, pour les paquets intacts, un échange par le fabricant. En cas de dommage, cela permet un règlement rapide et sans problème. Si vous découvrez des dommages évidents sur la marchandise dès la livraison, vous pouvez refuser la marchandise en justifiant les dommages.
Veuillez ne vous débarrasser de l'emballage, des palettes et des moyens de transport que lorsque vous êtes certain que la reprise de la marchandise ne sera plus nécessaire.
sera nécessaire. En cas de dommage ou d'annulation de l'achat , les articles ne peuvent être repris que dans leur emballage d'origine.
Service de livraison premium :
Après l'arrivée de la marchandise dans notre entrepôt, l'expédition se fait après accord et réception du paiement. Si un paiement au lieu de livraison par carte a été convenu, veuillez en discuter avec le répartiteur lors de la prise de rendez-vous et vous assurer que votre carte de crédit ou de débit est activée pour le montant convenu. Les paiements sur le lieu de livraison par virement bancaire sont possibles si le paiement est effectué en présence du fournisseur, si le paiement est confirmé et si vous pouvez remettre un justificatif de paiement au fournisseur. Les paiements en espèces sont autorisés par la loi belge jusqu'à un montant maximum de 3.000 euros par achat.
La livraison est généralement effectuée du lundi au vendredi par notre équipe de livraison professionnelle. La date de livraison exacte est convenue avec vous par notre dispatcheur.
Dans ce cas, vos objets d'ameublement sont apportés jusqu'à votre appartement, à l'endroit prévu pour leur installation (il est de votre responsabilité de vérifier s'il y a suffisamment de place dans l'entrée, les passages ainsi que dans les éventuelles cages d'escalier et ascenseurs - en cas de doute, demandez au vendeur ou au dispatcheur la taille des colis). Vos meubles sont montés dans les règles de l'art par nos monteurs et l'emballage est éliminé. Le raccordement électrique des lampes, le montage mural (de meubles en caisson, ...) ainsi que le montage de parasols et de voiles avec des fondations en béton à réaliser sont en principe exclus de ce service.
Les monteurs vous appellent environ 1 à 2 heures avant leur arrivée (en cas de livraison le matin, ils vous appellent juste avant la livraison).
Si une livraison n'est pas possible parce que vous n'êtes pas trouvé à l'adresse de livraison indiquée et convenue lors de la livraison ou si la livraison n'est pas possible en raison des conditions locales, un deuxième déplacement ou tout déplacement supplémentaire sera facturé au minimum 200,00 euros. Les frais peuvent varier en fonction de la distance, c'est-à-dire que nos tarifs kilométriques peuvent également s'appliquer ici. Si la marchandise ne peut pas être livrée parce que l'itinéraire de livraison du véhicule de livraison jusqu'au lieu d'utilisation n'est pas conçu pour le transport, vous supportez les frais de la livraison infructueuse. Les frais supplémentaires de transport, d'administration et de matériel seront facturés séparément.
Si des moyens supplémentaires (par exemple un ascenseur extérieur) sont nécessaires pour la livraison, cela doit faire l'objet d'un accord séparé.
Les frais supplémentaires y afférents sont à votre charge en tant qu'acheteur.
En cas de dommages visibles sur la marchandise, ceux-ci doivent être documentés dès la livraison afin qu'une réclamation puisse être acceptée. En signant le bon de livraison, vous confirmez que la marchandise livrée par nos monteurs est en bon état.
Veuillez vous débarrasser de l'emballage, des palettes et des moyens de transport uniquement lorsque vous êtes certain qu'aucune reprise de la marchandise ne sera nécessaire. En cas de dommage ou d'annulation de l'achat , les articles ne peuvent être repris que dans leur emballage d'origine.
Enlèvement par le client
Veuillez indiquer dès la commande si vous souhaitez venir chercher vous-même la marchandise. Si vous décidez plus tard de le faire, veuillez en informer notre service de disposition au moins 5 jours ouvrables avant la date de livraison convenue.
Si vous avez convenu d'un enlèvement par vos soins, vous serez informé par notre service d'expédition dès que votre marchandise sera prête à être enlevée. L'enlèvement est possible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, les horaires différents ne sont possibles qu'après accord avec notre service d'expédition.
Vous pouvez les contacter directement à l'adresse delivery@homestorys.com.
Le paiement s'effectue en principe à l'avance par virement bancaire. Si un paiement par carte est convenu, veuillez en discuter avec le répartiteur lors de la prise de rendez-vous et assurez-vous que votre carte de crédit ou de débit est activée pour le montant convenu. Les paiements par virement bancaire sont possibles si le paiement est effectué en présence du vendeur dans le magasin, si le paiement est confirmé et si le justificatif de paiement peut y être imprimé. Les paiements en espèces sont autorisés par la loi belge jusqu'à un montant maximum de 3 000 euros par achat.
À la réception de la marchandise, la livraison (palette, colis, etc.) doit être photographiée sous tous les angles, même si elle est ou semble être intacte. Les éventuels dommages doivent être immédiatement notés sur le bon de livraison. Vous pouvez également vérifier et déballer la marchandise sur place. Après la réception de la marchandise, nous ne pouvons plus prendre en charge les dommages dus au transport. Le transfert des risques a lieu lors de la mise à disposition sur le quai de chargement ou dans l'entrepôt.
Informations générales :
Nous vous prions de nous informer de toute défaillance à court terme ou de toute modification des délais de livraison convenus au moins 5 jours ouvrables avant la livraison.
Si vous souhaitez résilier un contrat de vente, vous devez en convenir par écrit avec votre conseiller de vente (e-mail à info@homestorys.com ou de 10 à 18 heures au +32-87/840675). Si vous avez déjà reçu la marchandise, celle-ci doit parvenir à notre centre logistique dans les 10 jours ouvrables suivant la notification et la confirmation écrite de la rétractation par notre service des ventes. Dans ce cas, les frais de renvoi de la marchandise dans son emballage d'origine en bonne et due forme sont à votre charge en tant que client.
Si un article est commandé pour vous auprès du fabricant selon la configuration que vous souhaitez et qu'il y est fabriqué, le droit de rétractation et donc le renvoi ou l'annulation de la commande sont exclus. Même si le délai de livraison est éventuellement plus long. Si le délai de livraison devait être plus de deux fois plus long que celui indiqué lors de l'achat, vous pouvez clarifier au cas par cas avec votre interlocuteur si le fabricant a encore la possibilité, d'un point de vue organisationnel, d'annuler votre commande si celle-ci n'est pas encore en production.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait que toutes les indications concernant la disponibilité, l'expédition ou la livraison d'un article ne sont que des indications prévisionnelles et des valeurs indicatives approximatives. Les indications ne garantissent pas des dates d'expédition et de livraison fermes. Toute demande de dommages et intérêts pour cause de retard ou d'absence de livraison est donc exclue.
Un retour d'articles en cas de réclamation (si la marchandise a été acceptée une fois lors de la livraison) n'est généralement possible qu'après accord écrit préalable avec notre service après-vente, c'est-à-dire que vous devez disposer d'une confirmation écrite incluant un bon de retour avant le retour. Tout autre accord ou retour n'est pas possible et ne sera pas traité ou remboursé. Un remboursement du prix d'achat ne peut être effectué qu'après réception et contrôle de la marchandise. Pour toute question concernant les réclamations et les retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante aftercare@homestorys.com ou par téléphone de 10 à 18 heures au numéro +32-87/840675.
Indépendamment du retour "réclamation" ou "rétractation", le client ne doit prendre en charge la perte de valeur éventuelle que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement.
Pour toute question générale, vous pouvez à tout moment nous envoyer un e-mail à info@homestorys.com ou nous contacter de 10h à 18h au numéro suivant +32-87/840675 par téléphone.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos nouveaux meubles !
Votre équipe Homestorys